1. Общие положения

• Продажа через маркетплейс осуществляется в рамках законодательства РК, в частности: Закон Республики Казахстан «О регулировании торговой деятельности» (далее — Закон о торговле), Закон Республики Казахстан «О онлайн‑платформах и онлайн‑рекламе» (далее — Закон об онлайн-платформах), а также Закон Республики Казахстан «О защите прав потребителей». (Континент)

• Продавец — это юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с требованиями РК.

2. Регистрация и ответственность продавца

• При регистрации продавец обязуется предоставить достоверные данные (ЮЛ/ИП, ИИН/БИН, контактную информацию, реквизиты, банковские данные).

• Продавец подтверждает, что имеет право продавать выставленные товары (в том числе — право на товарные знаки, авторские права и иные ИП).

• Продавец несёт полную ответственность за качество, безопасность и соответствие товаров требованиям законодательства (в т.ч. стандартам, маркировке, безопасности). Это требование закреплено в Законе о торговле (требования к субъектам торговли) и Законе о защите прав потребителей. (CIS Legislation)

• Продавец обязуется соблюдать законы об интеллектуальной собственности. Незаконное использование товарных знаков, авторских прав и др. запрещено. (Госуслуги)

3. Оферта, заключение договора, порядок сделок

• Размещение товара и запуск продажи на площадке считается публичной офертой, адресованной покупателям. В оферте должны быть чётко указаны существенные условия: товар, цена, условия доставки, способы оплаты, порядок возвратов/возврата денег. Это требование части электронной торговли Закона о торговле (статья 29-1). (Кодексы КЗ)

• Договор купли-продажи между покупателем и продавцом считается заключённым после принятия оферты и оплаты/подтверждения заказа.

4. Ценообразование и торговая наценка

• Продавец самостоятельно устанавливает цену товара. При этом цены должны быть реальными и честно обозначенными — нельзя вводить в заблуждение покупателя. Это закреплено в Законе о торговле. (Адилет)

• Если есть обязательства по маркировке, маркировке происхождения, происхождению и иным требованиям — продавец обязуется их соблюдать.

5. Доставка, возврат и возврат денег

• Продавец обязуется обеспечить возможность доставки товара покупателю либо через собственную службу доставки, либо через третьих лиц. Это в соответствии с особенностями электронной торговли (доставка, передача оплаты, возвраты). (Адилет)

• Условия возврата / обмена (если применимо) должны быть чётко прописаны: сроки, состояние товара, кто оплачивает доставку при возврате и др.

• Продавец обязан соблюдать требования Закона о защите прав потребителей при возвратах, недовольстве, гарантиях и др. (Адилет)

6. Обязанности маркетплейса (ТОО 360solutions)

• Как владелец онлайн-платформы, маркетплейс обязуется соблюдать требования Закона об онлайн-платформах: защищать персональные данные пользователей, обеспечивать прозрачность работы, иметь механизм подачи и обработки жалоб, противодействовать незаконному контенту. (CIS Legislation)

• Маркетплейс не несёт ответственности за качество, безопасность и соответствие товаров — эти обязательства остаются за продавцом. (Важно оформить это явно).

• Маркетплейс обязуется предоставлять информацию государственным органам, если это потребуется (по запросу налоговых, правоохранительных, госорганов). (CIS Legislation)

• В случае запрещённого / незаконного контента, нарушений — маркетплейс вправе (и обязан) приостанавливать или удалять товары / аккаунты продавцов. (CIS Legislation)

7. Налоги, отчётность и передача данных

• Продавец обязуется самостоятельно исчислять и уплачивать налоги (ИПН, НДС и пр.) в соответствии с налоговым законодательством РК.

• Маркетплейс может требовать от продавца подтверждающие документы — свидетельство ИП/ЮЛ, налоговые, регистрационные.

• В соответствии с требованиями налогового контроля, маркетплейс как оператор площадки (особенно если оказывает услуги по приёму платежей/организации сделок) может быть обязан передавать сведения о продажах, выплатах физлицам и пр. при необходимости. (Интернет Бухгалтерия)

8. Интеллектуальная собственность и соблюдение прав третьих лиц

• Продавец гарантирует, что все выставленные товары, описания, изображения, бренды, товарные знаки — либо принадлежат ему, либо он имеет на них законные права.

• В случае жалобы правообладателя (копирайт, бренд) — маркетплейс вправе удалить товар / приостановить аккаунт продавца без компенсаций со стороны маркетплейса. Это снижает ответственность ТОО 360solutions. (Госуслуги)

9. Защита прав потребителей и совместная ответственность

• Продавец обязуется соблюдать законодательство по защите прав потребителей: предоставлять достоверную информацию о товаре, не вводить в заблуждение, обеспечивать возврат/обмен, гарантийные обязательства и др. (Адилет)

• Маркетплейс и продавец могут заключать договор, предусматривающий, что маркетплейс не несёт ответственности за товары — ответственность лежит на продавце. Это особенно важно в свете планируемых законодательных инициатив: маркетплейсам могли бы обязать подписывать договоры с продавцами о защите прав потребителей. (forbes.kz)

10. Ограничения и запрещённые товары / действия

• Продавец не имеет права размещать товары, продажа которых запрещена или ограничена законодательством РК (например: возрастные ограничения, опасные товары, запрещённая продукция, контрафакт, товары, требующие лицензий и пр.).

• Продавец не должен вводить покупателей в заблуждение, размещать ложную информацию, завышать цену, скрывать дефекты.

• Продавец не должен нарушать права третьих лиц (интеллектуальная собственность, контрафакт, подделки).

11. Порядок расторжения / блокировки / санкций

• Маркетплейс имеет право блокировать / приостанавливать аккаунт продавца и удалять товар при: нарушении условий этой политики; жалобах; судебных исках; нарушении законодательства (ИП, права, безопасность, контрафакт и пр.).

• Продавец несёт ответственность за любые убытки, штрафы, претензии, связанные с его товарами, и обязуется компенсировать маркетплейсу причинённый ущерб, включая репутационный.

• В случае форс-мажора (пожар, стихийные бедствия, сбои, хакерские атаки и пр.) — ответственность маркетплейса ограничена; условия форс-мажора должны быть описаны отдельно.

12. Процесс урегулирования споров и жалоб

• Продавец обязуется рассматривать претензии покупателей в разумные сроки и в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

• Покупатели могут обращаться через маркетплейс — маркетплейс передаёт жалобы продавцу, фиксирует их, но не несёт ответственности за качество товара.

• При нарушении прав потребителей ответственность лежит на продавце; маркетплейс не гарантирует возмещения, но может содействовать в коммуникации.

13. Конфиденциальность и защита персональных данных

• Маркетплейс обязуется защищать персональные данные пользователей (продавцов и покупателей), не раскрывать их без их согласия, кроме случаев, предусмотренных законом или запросом госорганов. (CIS Legislation)

• Продавец обязуется предоставить достоверную информацию и не использовать данные пользователей для незаконных целей.

14. Изменения условий, уведомления, согласия

• Маркетплейс имеет право изменять условия в одностороннем порядке, уведомив продавцов за установленный срок (например, 30 дн.).

• Продолжение использования площадки после уведомления считается согласием продавца с изменёнными условиями.

15. Юрисдикция и применимое право

• Все отношения между продавцом, покупателем и маркетплейсом регулируются законодательством РК.

• В случае споров — стороны могут обращаться в судебные органы РК.

• При необходимости — дополнительное соглашение (договора) между маркетплейсом и продавцом.