Ваши персональные данные будут использоваться для обработки ваших заказов, упрощения вашего взаимодействия с сайтом и для прочих целей, описанных в документе политика конфиденциальности.
Настоящая Политика возврата разработана в соответствии с законодательством Республики Казахстан, включая Закон РК «О защите прав потребителей», и определяет порядок возврата товаров и денежных средств для пользователей сайта https://prodavay.kz/.
1. Условия возврата товара
1.1. Возврат товара надлежащего качества:
Покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества, если:
- Товар не подошел по форме, габаритам, расцветке, размеру или комплектации.
- Возврат осуществляется в течение 14 календарных дней с момента получения товара, не считая дня покупки.
- Товар не был в использовании, сохранены его потребительские свойства, товарный вид, заводская упаковка, а также документ, подтверждающий покупку (чек или иная форма документа).
1.2. Возврат товара ненадлежащего качества:
Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества в случаях:
- Выявления дефектов, препятствующих использованию товара по назначению.
- Получения товара с нарушением условий договора (например, ошибка в модели или комплектации).
- Срок гарантии на товар не истек, и дефект возник по вине производителя или продавца.
Примечание: Если недостатки товара могут быть устранены, покупатель имеет право потребовать их устранения вместо возврата.
2. Процедура возврата
2.1. Покупатель должен обратиться в службу поддержки сайта через:
- Электронную почту: support@prodavay.kz
- Личный кабинет на сайте: раздел “Мои заказы”
- Горячую линию: +7 (700) 222-45-19
2.2. При подаче заявки на возврат необходимо указать:
- Причину возврата.
- Номер заказа.
- Контактные данные.
- Приложить фото или видео, подтверждающие проблему (в случае возврата товара ненадлежащего качества).
2.3. После одобрения заявки товар должен быть возвращен продавцу на адрес, указанный в договоре купли-продажи или службой поддержки.
2.4. Стоимость обратной доставки:
- В случае возврата товара ненадлежащего качества расходы на обратную доставку несет продавец.
- В случае возврата товара надлежащего качества расходы на доставку оплачивает покупатель.
3. Возврат денежных средств
3.1. Возврат денежных средств осуществляется:
- В течение 7 рабочих дней с момента получения товара и проверки его состояния.
- Способом, которым была произведена оплата (перевод на банковскую карту, счет и т. д.).
3.2. Продавец имеет право отказать в возврате денежных средств, если товар:
- Использовался или имеет следы эксплуатации.
- Поврежден по вине покупателя.
- Возвращен без полной комплектации или документов, подтверждающих покупку.
4. Исключения
4.1. Согласно законодательству Республики Казахстан, не подлежат возврату:
- Товары, имеющие индивидуально-определенные свойства (изготовленные на заказ).
- Предметы личной гигиены, косметические средства и парфюмерия.
- Продукты питания и товары, имеющие ограниченный срок годности.
- Упакованные товары, если упаковка была вскрыта и товар потерял товарный вид.
5. Ответственность сторон
5.1. Продавец несет ответственность за соблюдение законодательства РК и выполнение условий настоящей Политики возврата.
5.2. Покупатель обязуется использовать товар по назначению, соблюдать условия хранения и эксплуатации, предусмотренные инструкцией или законодательством.
6. Контактные данные
Для вопросов, связанных с возвратом, обратитесь:
Настоящая Политика возврата вступает в силу с момента публикации на сайте и может быть изменена в любое время. Изменения вступают в силу с момента их публикации.
